سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع في بلزاي
شكرًا لك على اختيارك بلزاي نحن نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق وخدمة مميزة لعملائنا الكرام، لضمان الشفافية والوضوح، يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية، حيث إن استخدامك لخدماتنا يعني موافقتك الكاملة على هذه الشروط والأحكام.
الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
نحن نهدف إلى ضمان رضا جميع عملائنا، ومع ذلك، هناك بعض الشروط التي تحكم عملية الاسترجاع والاستبدال، وهي كالتالي:
- لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع للتذكرة، حتى في حال إلغاء الحجز من قبل العميل لأي سبب من الأسباب.
- عند إتمام عملية الحجز، فإنك تقر وتضمن أنك تمتلك الصلاحية القانونية لاستخدام بطاقة الائتمان أو أي وسيلة دفع أخرى.
- يجب أن تكون جميع المعلومات المقدمة صحيحة وأصلية ودقيقة وكاملة، وأي خطأ في البيانات قد يؤثر على عمليات الاسترجاع أو الاستبدال.
- في حالة تأخر العميل عن الحضور في الموعد المحدد للحجز، فإن الحجز لا يزال يعتبر من نصيبه، ولكن لا يمكنه المطالبة بتعويض زمني عن الوقت الفائت بسبب التأخير.
- إذا كانت هناك حجوزات متتالية، لا يمكن ضمان توافر الحجز في حالة تأخر العميل، لذا يجب الالتزام بمواعيد الحجز المحددة مسبقًا.
- يحق لـ بولز آي رفض أو إلغاء أي حجز في أي وقت ولأي سبب، سواء كان ذلك بسبب عدم توفر المنتجات أو الخدمات، أو أخطاء في وصف المنتج، أو أي مشكلات تتعلق بالحجز.
- في حالة الاشتباه في وجود احتيال أو معاملة غير مصرح بها أو غير قانونية، فإننا نحتفظ بحق إلغاء الحجز أو الطلب دون إشعار مسبق.
أهلية المنتجات للاسترجاع والاستبدال
نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا للشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي نفس حالته الأصلية التي تم استلامه بها.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، مع كافة الملحقات والمرفقات كما تم تسليمها.
- يمكن إرجاع المنتج فقط إذا كان خاطئًا، أو غير موصوف كما هو معروض على موقعنا، أو في حالة استلام منتج تالف.
- الإيصال أو إثبات الشراء إلزامي لإتمام عملية الاسترجاع.
- لا يمكن استرداد المنتجات المخفضة، حيث تنطبق سياسة الاسترجاع فقط على المنتجات ذات الأسعار العادية.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال
إذا كنت مؤهلًا لاسترجاع المنتج، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، مع تقديم تفاصيل الطلب وصورة واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو خطأ في الطلب.
- بعد مراجعة طلبك والموافقة على الإرجاع، سيتم تزويدك بتفاصيل العنوان أو الطريقة المناسبة لإعادة المنتج.
- عند استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم إتمام عملية الاستبدال أو إصدار المبلغ المسترد، حسب الحالة.
- قد تستغرق عملية الاسترجاع من 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج والتحقق من أهليته للإرجاع.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة استرجاع المنتج ما لم يكن السبب خطأ في الطلب أو وصول المنتج بحالة غير سليمة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
هناك بعض الحالات التي لا يمكن فيها استرجاع المنتجات، مثل:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها ولا يمكن إعادة بيعها بحالتها الأصلية.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو الكسر بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
- أي منتج لا يحمل الإيصال أو إثبات الشراء.
- المنتجات التي يتم طلبها حسب الطلب أو المخصصة خصيصًا للعميل.
- المنتجات التي انتهت فترة استرجاعها المحددة وفقًا لسياستنا.
حقوق بلزاي في تعديل السياسات
نحن نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، وذلك لضمان تلبية متطلبات عملائنا وتحسين الخدمات المقدمة لهم، يُنصح العملاء بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات أو تغييرات قد تطرأ.
إقرار العميل بالموافقة على الشروط
عند تقديمك لطلب الشراء عبر موقعنا، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الاتفاقية بالكامل، وتوافق على جميع الشروط والأحكام المذكورة فيها دون أي استثناءات.
للمزيد من المعلومات، أو في حال وجود أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، لا تتردد في التواصل معنا عبر خدمة العملاء، وسنسعد بمساعدتك في أقرب وقت ممكن.